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东莞市乐民社区服务发展促进中心个案工作规范
作者:东莞市乐民社区服务发展促进中心 来源:东莞市乐民社区服务发展促进中心
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东莞市乐民社区服务发展促进中心

个案工作规范

(修订时间:2017年9月

本规范参考东莞市社会工作协会个案指引文件,结合东莞市乐民社区服务发展促进中心工作实际要求编制,意在为机构社工服务、机构管理、各方监督和评估考核提供参考。

第一条  个案工作定义

个案工作是指社会工作者在利他主义价值观的指导下,运用专业的知识、方法和技巧,通过一连串的专业工作过程,对服务对象(个人或家庭)开展工作,帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源,解决困扰或问题,改善个人与社会环境之间的适应状况,并提升服务对象的人际协调能力,完善其人格和自我,增强其适应社会生活的能力,以维护和发展个人或家庭的健全功能,实现其福利。

第二条  个案类型与服务对象

    常见类型:治疗型(心理或行为偏差)、支持型(心理辅导或精神支持)、教育型(传授知识)、资源链接型(失业、穷困求助、政策福利)、社会适应型(人际关系)等

服务对象:个人或家庭

第三条  个案服务流程

 接案前期将主动前往求助、社工发掘、用人单位授权委托、其他机构/单位转介跟进的对象可列为拟接案对象,社工进行初步会谈、资料搜集、问题分析后,社工预估需要跟进的,由服务对象签订《接受个案服务同意书》,社工填写《个案基本资料表》和《接案记录表》,3个工作日内上报督导审批,督导在3个工作日内答复决定是否同意开启个案。

建立专业关系:社工运用尊重、平等、接纳和不批判的专业态度与服务对象交流,争取服务对象的信任,促进专业关系的建立和发展,激励和引导服务对象进入正式的受助者角色。

资料搜集和问题预估:从微观、中观、宏观层面进一步搜集服务对象资料,包括生理健康、心理行为特征、家庭情况、朋辈群体、社区环境等情况,评估其问题与需求,找出服务对象面临的主要问题和造成问题的主要矛盾。集中焦点同时,要善于运用倾听、同理、关注等技巧鼓励服务对象勇敢真诚地表达自己。

与服务对象协商确定个案服务目标和制定专业服务计划,并撰写《个案预估及介入计划表》交由督导审批。

    根据服务计划开展服务:每月至少与服务对象开展1次会谈工作,会谈后应在24小时内做好服务记录,将每次会谈内容填写到《个案服务记录表》,另外,同时还要按要求填写《个案进程记录表》。

    根据个案的实际需求,社工可能要走访家庭、社区、约见其他相关人员,链接其他部门资源等工作,并填写到《个案进程记录表》。

    定期检视个案发展及目标达成情况,应根据情况发展,不断发现新问题,不断对原服务计划、服务目标作修正完善。

个案转介和个案交接(若发生):当社工因为岗位调动或者离职,无法继续跟进原来所负责个案,服务对象问题未能完全解决达不到结案要求,这类个案不能因社工离开而结案。社工需要将手头个案交回给督导,经督导统筹分析后,将个案移交接手社工或者其他更合适的社工跟进。此类个案转移定义为个案交接,而非个案转介,需填写《个案交接表》,个案编号保持不变。交接前文书不变,交接后所有文书按新社工名字签署。

    当服务对象离开服务区域或者有其他领域的社工提供服务更合适时,都可以转介个案,需填写《个案转介表》。这类个案转介之后,原来的社工在一个月后进行回访并结案。

    特别指出:转介指一个个案从一个机构/服务单位转到另一个机构/服务单位的过程。因此在同一服务单位内部不同社工之间不存在个案转介的情况,而只存在个案交接工作。

个案结案

1、个案目标而达成,服务对象可以独立面对问题;

2、服务对象进步较少,但双方已经尽力了;

3、服务对象对社工失去信任或自行退出服务;

4、旧问题已经解决,但新问题是社工或机构无法解决的,须转介或服务对象寻求其他帮助;

5、其他不可抗逆因素,服务无法继续的。

符合上述条件之一的,可以结束个案,社工填写《个案结案报告》报督导审批同意后作结案处理,并请服务对象填写《个案结束评估表》对社工的服务进行评分。最后整理所有服务材料附上《个案附件清单》。

后期回访:个案结束后,社工应根据实际情况保持跟踪回访,确保个案服务效果,并将回访情况记录在《个案服务记录表》

第四条 其他情况说明

关于社工助理开展个案:机构要求社工助理也需要开展个案,其个案在社工指导下开展。

个案档案管理:个案文书的管理严格遵守慎重、准确、安全、保密的原则;个案文书原则上只能在办公室阅读,确因工作需要必须把文书带出时,做好保管工作(可带出的情形:评估、考核以及个案研讨等需要查阅到个案文书)。

个案文书写作:严令禁止一切杜撰文书、制作虚假材料等行为。

特别说明:个案文书必需要求书面批注,禁止一切电子形式的传输与批阅。

第五条 个案流程指引图

 

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