东莞市乐民社区服务发展促进中心

社区活动工作规范

（修订时间：2017年9月）

本指引根据机构在社区社会工作服务运作实际编制，旨在规范机构的服务人员在社区活动执行与管理，提升专业服务标准，以帮助服务对象更好享有服务福祉。

第一条  社区工作概念

社区工作是社会工作的三大直接工作方法之一。社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法，通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。在参与的过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区。

第二条 社区工作的目标

推动社区居民参与；提高社区居民的社会意识；整合社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德；推进和谐社区建设。

第三条 社区工作流程

在社区工作流程方面，一般由活动依据（需求）、活动计划书撰写、计划书批阅与确定、活动宣传与招募、活动过程管理与记录、活动评估、撰写活动报告等阶段。

一、活动依据

在开展社区活动前，社工需要从社区居民需求、当时当下的社会环境与社会热点、社会工作理论这三个层面作为切入点，为活动方案制定及服务开展提供依据。

二、撰写社区活动计划书

社工根据需求情况撰写社区活动计划书，明确活动名称、对象、人员、时间、地点、招募及宣传方法、服务理念及目的、服务目标、活动程序安排、预计困难及解决方法、评估方法、物资预算等事项。

三、社区活动文书批阅与确定

活动计划书批阅与确定分为成两种情况：1.一般情况，按照各服务点年度计划、月度计划，活动负责人在每月25日前提交下月的活动计划书给督导/服务主管进行审定，督导/服务主管需在三个工作日内对计划书进行审批，活动负责人根据督导/服务主管批阅情况进行修改，确定计划书。2.特殊情况，用人单位、服务对象等利益相关方的需求，临时增加开展的活动，活动负责人需在活动开展前一周提交活动计划书给督导/服务主管进行审定，督导/服务主管需在二个工作日内对计划书进行审批，活动负责人根据督导/服务主管批阅情况进行修改，确定计划书。

四、社区活动宣传与招募

社工根据社区活动计划书的要求开展宣传招募工作，并结合服务对象的报名情况和服务需求进行遴选，确定服务对象构成。

五、社区活动过程管理与记录

社工按要求做好活动各项过程性工作，并做好人员签到（服务对象、志愿者等相关人员）、活动拍照、撰写新闻稿等记录。在社区活动进行中，做好沟通、组织、协调工作，围绕社区需要，把握服务资源，将不同的参与者、组织等结合起来，从而强化活动开展的实际效果。

六、开展社区活动评估

在社区活动结束前，针对活动能否达到预计的目标（包括量化目标和质性目标），社工可通过参与者意见表/满意度调查表、现场讨论、访谈和观察等手段进行评估，并对评估的情况进行总结。

其中，参与者意见表/满意度调查表需满足以下规定：户外活动如宣传、游园会等活动参与人50人以下，填写5份；50-100人，抽取参与人10%填写；100人以上，填写12份。

讲座活动或其他有需要、有条件的活动鼓励大家做前后测调查。其他人数在30人以下的室内小型活动每人填写问卷，也可以其他方式了解活动满意度。（可抽取典型代表进行活动访谈，活动访谈、参加者意见表格式可统一使用模板，或根据实际需求制定，同时鼓励同事创新意见收集模式）

七、撰写社区活动报告

社工根据社区活动开展及评估情况，撰写活动报告。报告不仅包含活动开展的情况、参加者的表现、目标设置与达成情况等信息，还应指出活动的经验、不足、改进建议及跟进工作。

第四条 社区活动工作管理

一、关于人数范围。社区活动一般分为中小型活动和大型活动，参与人数在30人以下的为小型活动，参与人数达30-100人的为中型活动，参与人数超过100人的为大型活动。

二、关于活动时长。社区活动的时长一般控制在1.5小时至2.5小时。

三、关于服务策划质量。所有社区活动计划都必须让督导/服务主管签署批准，计划书应在活动开始前一个月交督导/服务主管批阅，督导/服务主管须于三个工作日批阅及发还计划于社工，且督导/服务主管需与社工商讨计划内容，给予社工合适意见。

四、关于社区活动财政预算。社区活动计划书须有活动的财政预算，财政预算/开支应与活动有关，预算应由督导/服务主管根据服务需要向机构请示，预算应按机构的财务管理流程获得批准。

五、关于服务收费。在社区活动工作中，社工可以向服务对象按实际情况收取包括报名费、材料费、工具费、保险费、交通费、门票、导师/讲师费、场地费、行政管理费等内容在内费用，但需获取用人单位的同意，且社工不能因为服务对象经济困难而无法接受专业服务。

六、关于社区活动报告。对于社区活动的报告，主要包含日期、时间、地点、出席人数、筹备情况、开展形式、内容安排、人员分工、工作人员表现、参加者表现、目标设置与达成、跟进工作等内容。

第五条 社区活动工作流程图